Waktu respons
Dihitung sampai ada manusia yang menyatakan sedang menangani. Bukan sampai balasan otomatis terkirim.
Jelas siapa yang turun tangan.
Dua tier. Bukan lima. Tier yang tidak bisa kami jaga cuma janji di atas kertas.
Jam yang benar-benar tercakup
Bukan janji, tapi kalender. Kotak gelap berarti ada orang yang terikat target respons.
Standard
45 jam, hari kerja 09.00–18.00 WIB SEN SEL RAB KAM JUM SAB MIN
0006121824
Critical
168 jam, setiap hari sepanjang hari SEN SEL RAB KAM JUM SAB MIN
0006121824
Standard dan Critical
| Standard | Critical | |
|---|---|---|
| Jam layanan | Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB | Setiap hari, 24 jam |
| Target respons awal | Hari kerja berikutnya | Hitungan jam, termasuk malam dan libur |
| Kanal | Email dan WhatsApp | Email, WhatsApp, telepon eskalasi |
| Perubahan konfigurasi | Terjadwal | Terjadwal dan darurat |
| Update dalam versi berjalan | Anda jalankan, kami dampingi | Anda jalankan, atau kami yang jalankan |
| Perpindahan versi besar | Dijadwalkan bersama | Dijadwalkan bersama, di luar jam sibuk |
| Investigasi insiden | Pada jam layanan | Kapan saja insiden terjadi |
| Unit pengganti | Sesuai model penyediaan | Sesuai model penyediaan, prioritas pertama |
| Tinjauan berkala | Tahunan | Kuartalan, dengan catatan tertulis |
Jumlah perangkat, jumlah lokasi, dan kewajiban kepatuhan menentukan harga akhir. Itu yang dipetakan saat assessment.
Cara kami menghitung
Waktu penyelesaian
Tidak kami janjikan sebagai angka tetap. Kegagalan perangkat keras, gangguan ISP, dan salah konfigurasi punya jalur pemulihan berbeda.
Di luar jam layanan
Laporan tier Standard di luar jam kerja tercatat dan masuk antrean hari kerja berikutnya. Critical tidak mengenal antrean itu.
Di luar cakupan
Link ISP, listrik lokasi, dan perangkat pihak ketiga tetap kami bantu telusuri. Yang di luar kendali kami memang tidak terikat target respons.
Deployment & migrasi
Tidak semua orang siap terikat kontrak tahunan di hari pertama. Ini pintu masuknya.
Termasuk
- Desain segmentasi dan aturan firewall sesuai yang benar-benar Anda jalankan
- Migrasi bertahap dari perangkat lama, di jendela perubahan yang disepakati
- VPN antar lokasi dan untuk pengguna jarak jauh
- Failover diuji sebelum dinyatakan selesai
- Dokumentasi serah terima: diagram, alamat, aturan, dan alasannya
- Pendampingan tim Anda setelah pemasangan
Belum termasuk
- Pengadaan perangkat keras
- Perkabelan dan pekerjaan lokasi
- Pemantauan berkelanjutan setelah serah terima
- Perubahan konfigurasi setelah masa pendampingan berakhir
Perangkat kerasnya dari siapa
| BYOD | SG in a Box | SG as a Service | |
|---|---|---|---|
| Ketersediaan | Tersedia | Segera | Segera |
| Perangkat keras | Milik Anda | Dari kami | Tidak perlu |
| Garansi perangkat keras | Dari vendor Anda | Satu tahun, unit diganti | Tidak berlaku |
| Perangkat lunak & konfigurasi | Kami | Kami | Kami |
| Update keamanan | Kami dampingi | Kami dampingi | Kami jalankan |
| Unit pengganti saat rusak | Anda sediakan | Kami sediakan | Tidak berlaku |
| Model biaya | Sekali bayar | Sekali bayar | Langganan bulanan |
| Jam layanan & SLA | Ikut tier | Ikut tier | Ikut tier |
Tier mana yang cocok?
Biasanya ketahuan dalam tiga puluh menit. Mulai dari sana.